Онлайн заявки

Описание:

Куб создан для общего анализа созданных заявок всего, созданных заявок: call-центром, через сайт, личный кабинет, мобильное приложение и интерграцию.

Ответственный:

Мешкова Ольга

Описание показателей:
Table 1. Свернуть/развернуть таблицу
Меры
Наименование Описание / Формулы Доп.информация
Заявок, всего Общее кол-во созданных заявок за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.)
Заявок, сall-центр

Общее кол-во заявок, которые создали сотрудники с должностью:

  • Оператор call-центра
  • Оператор call-центра (Чат, ВКНС)
  • Оператор call-центра (входящая линия)
Заявок, Site Общее кол-во созданных заявок через сайт за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) Создатель заявки - Site
Заявок, Integration Общее кол-во созданных заявок через интеграцию за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) Создатель заявки - ek5_Integration
Заявок, NewSelfcare Общее кол-во созданных заявок через нового личного кабинета за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) Создатель заявки - NewSelfcare
Заявок, МП Общее кол-во созданных заявок через мобильное приложение (МП) за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.)

Создатель заявки:

  • user_mobile
  • user_mobile_ios
  • user_mobile_android
Заявок, срочные Общее кол-во созданных заявок с признаком срочно за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.)
Заявок, Cabinet Общее кол-во созданных заявок через Cabinet за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) Создатель заявки - Cabinet
% Заявок, сall-центр Формула = (Заявок, сall-центр / Заявок, всего)х100
% Онлайн заявок Формула = ((Заявок, Site + Заявок, Integration + Заявок, NewSelfcare +Заявок, МП + Заявок, Cabinet ) / Заявок, всего) х 100
% Заявок, срочные Формула = (Заявок, срочные/ Заявок, всего) х 100
Ср.кол-во заявок в день Формула = Заявок, всего / кол-во раб.дней отчетного периода (месяц) По умолчанию используется общероссийский производственный календарь
Измерения
Наименование Описание / Формулы Доп.информация
Дата Возможность выбрать необходимый отчетный период (дата, месяц, год) по дате создания (поступления) заявки

Соответствие показателей:

Все показатели бьются друг с другом.