Онлайн заявки
Описание:
Куб создан для общего анализа созданных заявок всего, созданных заявок: call-центром, через сайт, личный кабинет, мобильное приложение и интерграцию.
Ответственный:
Описание показателей:
Меры | ||
Наименование | Описание / Формулы | Доп.информация |
Заявок, всего | Общее кол-во созданных заявок за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) | |
Заявок, сall-центр |
Общее кол-во заявок, которые создали сотрудники с должностью:
|
|
Заявок, Site | Общее кол-во созданных заявок через сайт за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) | Создатель заявки - Site |
Заявок, Integration | Общее кол-во созданных заявок через интеграцию за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) | Создатель заявки - ek5_Integration |
Заявок, NewSelfcare | Общее кол-во созданных заявок через нового личного кабинета за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) | Создатель заявки - NewSelfcare |
Заявок, МП | Общее кол-во созданных заявок через мобильное приложение (МП) за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) |
Создатель заявки:
|
Заявок, срочные | Общее кол-во созданных заявок с признаком срочно за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) | |
Заявок, Cabinet | Общее кол-во созданных заявок через Cabinet за выбранный период (дата, неделя, месяц и т.п.) | Создатель заявки - Cabinet |
% Заявок, сall-центр | Формула = (Заявок, сall-центр / Заявок, всего)х100 | |
% Онлайн заявок | Формула = ((Заявок, Site + Заявок, Integration + Заявок, NewSelfcare +Заявок, МП + Заявок, Cabinet ) / Заявок, всего) х 100 | |
% Заявок, срочные | Формула = (Заявок, срочные/ Заявок, всего) х 100 | |
Ср.кол-во заявок в день | Формула = Заявок, всего / кол-во раб.дней отчетного периода (месяц) | По умолчанию используется общероссийский производственный календарь |
Измерения | ||
Наименование | Описание / Формулы | Доп.информация |
Дата | Возможность выбрать необходимый отчетный период (дата, месяц, год) по дате создания (поступления) заявки |
Соответствие показателей:
Все показатели бьются друг с другом.