Сопровождение заявок КЦ
Описание:
Куб создан для анализа производительности, выполнения и качества прозвона по заявкам, а также выполнения дневного задания по заявкам.
Ответственный:
- Покрышкина Елена
Выгрузки по заявкам и операциям:
Данные, на основании которых формируется куб, возможно выгрузить в Excel:
| Меры | ||
| Наименование | Описание / Формулы | Доп.информация |
| Заявки, всего | Общее кол-во созданных уникальных заявок в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Это не кол-во созданных на прозвон, а общее кол-во заявок на компанию. Другими словами: Факт созданных заявок, не связаны с другими мерами. |
| Заявки для обработки, всего | Кол-во заявок со статусом "Требует обработки" в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается первый статус "Требует обработки". По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса). Если даты равны, заявка учитывается в показатель. Если дата статуса меньше либо равна дате приезда курьера, учитывается ближайшая проставленная до статуса. |
| Заявки для обработки, на конец дня | Кол-во заявок со статусом "Требует обработки" на конец дня 23:59:59 в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Требует обработки". По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки для обработки, в рамках дня | Кол-во заявок со статусом "Требует обработки" в рамках каждого дня, где был данный статус в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Если в один день статусов было более одного - учитывается как один за день. Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки прозвоненные | Кол-во заявок со статусом "Готова к назначению" в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается первый статус "Готова к назначению", где проверяется, что данный статус должен перейти только из статусов: "Требует обработки" или "Выявлена проблема" ( другие переходы - не учитываются). По статусу "Готова к назначению" проверяется дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей. |
| Заявки прозвоненные, в рамках дня | Кол-во заявок со статусом "Готова к назначению" в рамках каждого дня, где был данный статус в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Статус "Готова к назначению" перешел из статусов "Требует обработки" или "Выявлена проблема" (другие переходы - не учитываются). Если в один день статусов было более одного - учитывается как один за день. Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки, прозвонненые на желаемую дату приезда курьера | Кол-во прозвоненных заявок на первую желаемую дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе "Выполнена" или "Не выполнена". Учитывается первая запись Дата приезда курьера (это первая желаемая дата и время приезда курьера). На эту дату проверяет статус "Готова к назначению", который перешел из статуса "Требует обработки". Если дата статуса "Готова к назначению" = Дата приезда курьера, то заявка учитывается как уникальная по дате статуса "Готова к назначению". Важно: Если по одной заявке в первую желаемую дату приезда курьера, статус переходил несколько раз - показатель учитывается один раз |
| Заявки невыполненные |
Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" (+ любой доп. статус) на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров Формула = Заявки, не выполнены по желанию клиента + Заявки, не выполнены по вине клиента + Заявки, не выполнены по вине компании + Заявки, не выполнены внесены ошибочно |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" (+ любой доп. статус). От даты конечного статуса, учитывается первая запись Дата приезда курьера. По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера. Важно: Если было несколько статусов "Не выполнена"по заявке - учитывается самая последняя |
| Заявки невыполненные, на конец дня | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" (+ любой доп. статус) на конец дня 23:59:59 в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" (+ любой доп. статус). От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Не выполнена" (+ любой доп. статус). По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки невыполненные автомат | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" (+ любой доп. статус), который проставил пользователь "Автомат", на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" (+ любой доп. статус), и пользователь, который проставил данный статус "Автомат". От даты конечного статуса, учитывается первая запись "Дата приезда курьера". По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера |
| Заявки невыполненные автомат, на конец дня | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" (+ любой доп. статус) , который проставил пользователь "Автомат" на конец дня 23:59:59 в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" (+ любой доп. статус) и пользователь, который проставил данный статус "Автомат". От даты конечного статуса, учитываются все записи "Дата приезда курьера". По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера |
| Заявки, не выполнены по желанию клиента | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "По желанию клиента" на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "По желанию клиента". От даты конечного статуса, учитывается первая запись Дата приезда курьера. По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера . Важно: Если было несколько статусов с доп. статусом "По желанию клиента" по заявке - учитывается самая последняя |
| Заявки, не выполнены по желанию клиента, на конец дня | Кол-во заявок с конечным статусом Не выполнена с доп. статусом "По желанию клиента" на конец дня 23:59:59 в дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "По желанию клиента". От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Не выполнена" (с доп. статусом "По желанию клиента"). По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки, не выполнены по вине клиента | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "По вине клиента" на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "По вине клиента". От даты конечного статуса, учитывается первая запись Дата приезда курьера. По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера |
| Заявки, не выполнены по вине клиента, на конец дня | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "По вине клиента" на конец дня 23:59:59 в дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтро |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "По вине клиента". От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Не выполнена" (с доп. статусом "По вине клиента"). По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки, не выполнены по вине компании | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "По вине компании" на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "По вине компании". От даты конечного статуса, учитывается первая запись Дата приезда курьера. По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера |
| Заявки, не выполнены по вине компании, на конец дня | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "По вине компании" на конец дня 23:59:59 в дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "По вине компании". От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Не выполнена" (с доп. статусом "по вине компании"). По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки, не выполнены внесены ошибочно | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "Внесена ошибочно" на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "Внесена ошибочно" . От даты конечного статуса, учитывается первая запись Дата приезда курьера. По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера |
| Заявки, не выполнены внесены ошибочно, на конец дня | Кол-во заявок с конечным статусом "Не выполнена" с доп. статусом "Внесена ошибочно" на конец дня 23:59:59 в дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Не выполнена" с доп. статусом "Внесена ошибочно" . От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Не выполнена" (с доп. статусом "по вине компании"). По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки перенесенные на другой день | Кол-во заявок, у которых было изменение даты приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается все записи "Дата приезда курьера" (она же последняя дата приезда курьера). От данной записи проверяется следующая такая же запись "Дата приезда курьера" и фиксируется указанная дата этой записи. Если даты не равны, Заявка фиксируется как уникальная на дату последнего приезда курьера |
| Заявки перенесенные на другой день пользователем автомат | Кол-во заявок, у которых было изменение даты приезда курьера, который проставил пользователь Автомат в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса,учитывается все записи Дата приезда курьера (она же последняя дата приезда курьера) , который проставил пользователь Автомат и фиксируется указанная дата в записи. От данной записи проверяется следующая такая же запись Дата приезда курьера и фиксируется указанная дата этой записи. Если даты не равны, Заявка фиксируется как уникальная на дату последнего приезда курьера |
| Заявки, перенесенные в рамках текущего дня на другое время | Кол-во заявок, у которых было изменение времени по дате приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Учитывается, что заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается все записи Дата приезда курьеру и проверяется следующие: если у записей даты = другу другу, сравнивается указанное время по записи Даты приезда курьера. Если время переносилось в рамках указанной даты - заявка фиксируется как уникальная в указанную дату приезда курьера. Если в один день был несколько раз перенос времени - учитывается как один раз. Важно:Проверяется каждый день, где есть данная запись и фиксируется каждым днем где соблюдается данное условие |
| Заявки необработанные до крайнего времени | Количество заявок оставшихся в статусе "требует
обработки" в рамках текущего дня после крайнего времени:
|
При условии, что проверяется дата приезда курьера. На эту дату смотрим постановку до крайнего времени статусов "Готова к назначению", "Не выполнена", либо перевод на другую дату приезда курьера. Данные статусы должны быть переведены из статуса "Требует обработки" (дата статуса обработки - не важна). Если нет постановки до крайнего времени статусов "Готова к назначению", "Не выполнена", либо перевод на другую дату приезда курьера, дополнительно проверяем на эту же дату наличие статуса "Назначен курьер" после статуса "Требует обработки", если он есть - заявка не попадает в показатель |
| Заявки, возвращенные на прозвон | Кол-во заявок со статусом "Требует обработки" в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается все записи по статусу "Требует обработки", где проверяется, что данный статус должен перейти только из статуса "Готова к назначению " (другие переходы - не учитываются). Заявка фиксируется как уникальная на дату статуса "Требует обработки", где данный статус был первым от даты конечно статуса, удовлетворяющим условие. Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки, возвращенные на прозвон, на конец дня | Кол-во заявок со статусом "Требует обработки" на конец дня 23:59:59 в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Статусу "Требует обработки" учитывается в том случае, если он перешел из статуса "Готова к назначению ". Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки, возвращенные на прозвон пользователем автомат | Кол-во заявок со статусом "Требует обработки", который проставил пользователь Автомат в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе: "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается первая запись по статусу "Требует обработки" и перевел в данный статус пользователь Автомат, где проверяется, что данный статус должен перейти только из статуса "Готова к назначению " ( другие переходы - не учитываются) |
| Заявки на сегодня, поступившие до крайнего времени |
Заявки, которые перешли в статус "требует обработки" на текущий день до крайнего времени:
Или дата статуса "Требует обработки" меньше даты приезда курьера (именно даты приезда, а не даты проставления) проставленной ближайшей до этого статуса. |
Из какого статуса перешел данный статус - не важно |
| Заявки на сегодня, поступившие после крайнего времени |
Заявки, которые перешли в статус "Требует обработки" на текущий день после крайнего времени:
|
Из какого статуса перешел данный статус - не важно |
| Заявки, выполненные, в рамках дня | Кол-во заявок со статусом "Выполнена" в рамках каждого дня, где был данный статус в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день статусов было более одного - учитывается как один за день |
| Заявки, выполненные | Кол-во заявок с конечным статусом "Выполнена" на дату приезда курьера в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Выполнена". От даты конечного статуса, учитывается первая запись Дата приезда курьера. По данному статусу проверяется дата статуса = дате приезда курьера. Если даты равны, Заявка фиксируется как уникальная на дату статуса "Выполнена" |
| Заявки, выполненные на конец дня | Заявки, со статусом "Выполнена" на конец дня даты приезда курьера (до 23:59:59 текущего дня) в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Выполнена". От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом Выполнена. По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня и дата статуса = дате приезда курьера (смотрится запись выше данного статуса) |
| Заявки с проблемой | Кол-во заявок со статусом "Выявлена" проблема в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Выполнена" и "Не выполнена" (+любой доп.статус). От даты конечного статуса, смотрятся все статусы по заявках и учитывается первая запись со статусом "Выявлена проблема". Заявка фиксируется как уникальная на дату статуса. Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки с проблемой на конец дня | Количество заявок в статусе "Выявлена проблема" на конец дня 23:59:59 в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Выполнена". От даты конечного статуса, учитываются все записи со статусом "Выявлена проблема". По данным статусам проверяется, что данный статус указан последний на конец дня. Если заявки на конец дня остался в статусе "Выполнена" - фиксируется в отчете датой статуса. Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки, добавленные в кк | Кол-во заявок со статусом "Назначен курьеру" в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Заявка в конечном статусе "Выполнена" или "Не выполнена". От даты конечного статуса, учитывается первая запись по статусу "Назначен курьеру", где проверяется, что данный статус должен перейти только из статусов "Готова к назначению" или "Выявлена проблема " (другие переходы - не учитываются). Заявка фиксируется как уникальная на дату статуса "Назначен курьеру" |
| Заявки, добавленные в кк, на конец дня | Все заявки в статусе "Назначен курьеру" на конец дня 23:59:59 в указанный период с учетом выбранных фильтров |
Статус "Назначен курьеру" учитывается в том случае, если он перешел из статусов "Готова к назначению" или "Выявлена проблема " Важно: дата приезда курьера - не проверяется по данному статусу |
| Заявки, своевременно обработанные % | Формула = ( 1-заявки необработанные до крайнего времени / заявки на сегодня, поступившие до крайнего времени) х 100% | |
| Операции, всего | Формула = Операции, прозвонено + Операции, не выполнено+ Операции, перенесено + Операции, возвращенные на прозвон + Операции, проблемы Операции, добавлены в КК + Операции, выполнено | |
| Операции, прозвонено | По заявкам, сумма записей по статусу "Готова к назначению" в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей |
| Операции, не выполнено | По заявкам, сумма записей по статусу "Не выполнена" со всеми доп статусами в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей |
| Операции, не выполнено пользователем автомат | По заявкам, сумма записей по статусу "Не выполнена" со всеми доп статусами, который проставил пользователь Автомат в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей |
| Операции, перенесено | По заявкам, сумма записей Даты приезда курьера, где был перенос даты приезда курьера на другой день в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей |
| Операции, перенесены на другой день автоматом | По заявкам, сумма записей Даты приезда курьера, где был перенос даты приезда курьера на другой день пользователем автомат в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей |
| Операции, перенесены в рамках текущего дня на другое время | По заявкам, сумма записей Дата приезда курьера, где в рамках текущей даты приезда курьера менялось время | Если по заявке несколько дней дней был перенос даты приезда курьера и в рамках текущих дней был еще перенос времени, то фиксируется кол-во данных переносов по времени |
| Операции, возвращенные на прозвон | По заявкам, сумма записей по статусу "Требует обработки" по заявке, которые перешли из статуса "Готова к назначению " в указанный период с учетом выбранных фильтров | Если в один день было несколько записей - они суммируются. За месяц / квартал и т.п. - это будет так же сумма всех записей |
| Операции, проблемы | По заявкам, сумма записей по статусу "Выявлена проблема", после статуса "Готов к назначение" в указанный период с учетом выбранных фильтров | |
| Операции, добавлены в кк | По заявкам, сумма записей по статусу "Назначен курьер" по заявке, которые перешли из статуса "Готова к назначению " или "Выявлена проблема" |
Дата статуса назначен курьерe, должна быть равно последней дате приезда курьера, которую прозвонили / изменили и проставили статус "Готова к назначению". Не обязательно дата статуса "Готова к назначению" будет равна статусу "Назначен курьеру" |
| Операции, выполнено | По заявкам, сумма записей по статусу "Выполнена" в указанный период с учетом выбранных фильтров | |
| Операции, выполнено на дату | Общее кол-во заявок в выбранный период, которые были в статусе "Готова к назначению" на дату приезда курьера, добавлены в КК на эту дату и в эту же дату выполнены |
Проверяются переходы из статусов и даты по определенным статусам: Учитываем запись по статусу "Готов к назначению" (дата статуса не важно, но пользователя учитываем по этому статусу); Потом проверяем факт следующих статусов и их даты: Дата статуса Выполнена = дате статуса "Назначен курьеру" = дате в записи Дата приезда курьера (не дата самой записи). Между статусом "Выполнена" и статусом "Назначен курьеру" - м.б. другие статусы, их не учитываем, важно что даты по 2м статусам равны. Учитываются все операции со статусом "Готов к назначению", которые удовлетворяют условиям выше. Операция фиксируется за пользователем кто проставил статус "Готов к назначению" |
| Операции, прозвонено на дату |
По заявкам, учитывается записать Дата приезда курьера, после нее учитываются все записи статуса "Готов к назначению" Дата учитывается по записи Дата приезда курьера Пользователь учитывается по статусам "Готов к назначению" Если по одной заявке было несколько записей Дата приезда курьера, после каждой записи проверяем статус "Готов к назначению", до следующей записи Даты приезда курьера |
|
| Операции, выполнено после прозвона % | Формула = (Операции, выполнена на дату / Операции, прозвонено на дату)х100% | |
| Измерения | ||
| Наименование | Описание / Формулы | Доп.информация |
| Исполнитель заявки | Возможность просмотра Офиса, ответственного за выполнение заявки с привязкой с типу офиса, типу владельца бизнеса, а так же привязкой к городу и стране офиса | Не бьется с показателями по Операциям и измерением "Исполнитель прозвона" |
| Исполнитель прозвона | Возможность просмотра ответственного пользователя по операциям заявки с привязкой к офису, году и типу ВБ | Не бьется с показателями по Заявкам и измерением "Исполнитель заявки" |
| Период | Возможность выбрать необходимый период: год, квартал и т.п. | Время берется по офису исполнителя заявки |
| Клиенты по топ-группам | Возможность посмотреть 50 тыс. наименований клиентов с договорами. Условие по клиентам: клиенты с самой большой выручкой за весь период по всем офисам, где клиент отображаются по убыванию выручки | Клиент - это плательщик по заявке и суммы фиксируются на статус "Выполнена по заявке" (конечный статус) |
Соответствие показателей:
Данная таблица показывает, какие показатели показывают правильную логику запроса по данным. Там, где стоит “Х” - данные могут не сформироваться в запросе или показать не совсем те результаты, которые хотели увидеть
| Измерения / Меры | Заявки, всего |
Заявки, всего Заявки для обработки, всего Заявки для обработки, на конец дня Заявки для обработки, в рамках дня Заявки прозвоненные Заявки прозвоненные, в рамках дня Заявки, прозвонненые на желаемую дату приезда курьера Заявки невыполненные; Заявки невыполненные, на конец дня; Заявки невыполненные автомат; Заявки невыполненные автомат, на конец дня; Заявки, не выполнены по желанию клиента; Заявки, не выполнены по желанию клиента, на конец дня; Заявки, не выполнены по вине клиента; Заявки, не выполнены по вине клиента, на конец дня; Заявки, не выполнены по вине компании; Заявки, не выполнены по вине компании, на конец дня; Заявки, не выполнены внесены ошибочно; Заявки, не выполнены внесены ошибочно, на конец дня; ...... и т.п. ***Все остальные показатели по Заявка |
Операции, всего Операции, прозвонено Операции, не выполнено Операции, не выполнено пользователем автомат Операции, перенесено Операции, перенесены на другой день автоматом Операции, перенесены в рамках текущего дня на другое время Операции, возвращенные на прозвон Операции, проблемы Операции, добавлены в кк Операции, выполнено Операции, выполнено на дату Операции, прозвонено на дату Операции, выполнено после прозвона % |
| Период | ✓ | ✓ | ✓ |
| Исполнитель прозвона | Х | Х | ✓ |
| Исполнитель заявки | Х | ✓ | Х |
| Клиенты по топ-группам | ✓ | ✓ | Х |