Обратные звонки

Описание:

Куб создан для общего анализа поступивших и обработанных звонков (ОЗ), своевременность обработки данных звонков в разрезе темы, статусов, отчетного периода (дата, месяц, год).

Ответственный:

Мешкова Ольга

Доп. информация:

Дата и время ОЗ учитывается по Новосибирску

Описание показателей:
Table 1. Свернуть/развернуть таблицу
Меры
Наименование Описание / Формулы Доп.информация
Поступило ОЗ, шт Общее кол-во всех поступивших ОЗ за отчетный период Не учитывается конечный статус
Обработано ОЗ на сегодня, шт Общее кол-во обработанных ОЗ сегодня на сегодня, с конечным статусом "Выполнена", с учетом даты поступления ОЗ за отчетный период Дата поступления ОЗ = Дате закрытия, статус "Выполнена". В разрезе недели, месяца и т.п. - это сумма показателей за каждый день
Не обработано ОЗ на сегодня, шт Общее кол-во необработаных ОЗ сегодня на сегодня со статусом "Создана" или "В работе" на конец дня от даты поступления ОЗ Дата поступления ОЗ = на конец этого дня статус "Создана" или "В работе". За месяц это сумма каждого дня по дате поступления
Обработано ОЗ до 5 минут, шт Обще кол-во обработанных ОЗ, где время обработки заняло 5 минут включительно от времени поступления (статус создана) до время обработки (статус выполнена) Дата и время поступления ОЗ = время проставления статуса "Выполнена" включительно 5 минут. Показатель учитывается именно на дату (время) поступления.
Обработано ОЗ до 10 минут, шт Общее кол-во обработанных ОЗ, где время обработки заняло 10 минут включительно от времени поступления (статус создана) до время обработки (статус выполнена) Дата и время поступления ОЗ = время проставления статуса выполнена включительно 10 минут. Показатель учитывается именно на дату (время) поступления.
Обработано ОЗ до 20 минут, шт Общее кол-во обработанных ОЗ, где время обработки заняло 20 минут включительно от времени поступления (статус "Создана") до время обработки (статус "Выполнена") Дата и время поступления ОЗ = время проставления статуса "Выполнена" включительно 20 минут. Показатель учитывается именно на дату (время) поступления.
Обработано ОЗ более 20 минут, шт Общее кол-во обработанных ОЗ, где время обработки заняло более 20 минут от времени поступления (статус "Создана") до время обработки (статус "Выполнена") Дата и время поступления ОЗ = время проставления статуса "Выполнена" более 20 минут
Max кол-во одновременно поступивших, шт Максимальное кол-во одновременно поступивших ОЗ в одну минуту определенного часа Бьется только по часовым интервалам показателя Время (Часы)
Обработано ОЗ всего, % Формула = (Обработано ОЗ, всего / Поступило ОЗ) х 100% Обработано ОЗ, всего - В данный показатель входит кол-во обработанных на текущую дату: это обработанные сегодня на сегодня, при условии Дата поступления ОЗ = Дате проставления статуса "Выполнена", а так же кол-во обработанных на текущую дату с предыдущего периода
Обработано ОЗ на сегодня, % Формула = (Обработано ОЗ, на сегодня / Поступило ОЗ) х 100%
Обработано ОЗ до 5 минут, % Формула = (Обработано ОЗ, до 5 минут / Обработано ОЗ, всего) х 100%
Обработано ОЗ до 10 минут, % Формула = (Обработано ОЗ, до 10 минут / Обработано ОЗ, всего) х 100%
Обработано ОЗ до 20 минут, % Формула = (Обработано ОЗ, до 20 минут / Обработано ОЗ, всего) х 100%
Не обработано ОЗ, шт Общее кол-во необработанных ОЗ, со статусом "Создана" или "В работе" на конец дня от даты поступления ОЗ, за отчетный период (дата, неделя, месяц, год и т.п.) В данный показатель входит кол-во необработанных на текущую дату: это необработанные сегодня на сегодня, при условии Дата поступления ОЗ = на конец этого дня статус "Создана" или "В работе", а так же кол-во необработанных на текущую дату с предыдущего периода
Наименование Описание / Формулы Доп.информация
Время (Часы) Возможность выбрать интервал времени в формате 24 часа
Дата закрытия Возможность выбрать отчетный период даты выполнения ОЗ: дата, месяц, год
Доп. статус ОЗ Возможность выбрать данные по доп. статусам в отчетный период Доп. статусы проставляется после проставления статуса "Выполнено"
Международные отправления Возможность выбрать данные по звонкам в разрезе привязки к РФ или международке в отчетный период Признак присваивается операторами при создании ОЗ
Период Возможность выбрать отчетный период от даты поступления ОЗ: дата, месяц, год Для Меры "Поступило ОЗ", "Обработана ОЗ" это дата создания, по необработанным - это просто период
Статус ОЗ Возможность посмотреть данные в разрезе последнего указанного статуса ОЗ в отчетный период
Тема ОЗ Возможность выбрать тему, по которой была создана ОЗ в отчетный период

Соответствие показателей:

Данная таблица показывает, какие показатели показывают правильную логику запроса по данным. Там, где стоит “Х” - данные могут не сформироваться в запросе или показать не совсем те результаты, которые хотели увидеть

Table 2. Свернуть/развернуть таблицу
Обработано ОЗ, всего

Обработано ОЗ на сегодня, шт

Обработано ОЗ до 5 минут, шт

Обработано ОЗ до 10 минут, шт

Обработано ОЗ до 20 минут, шт

Обработано ОЗ более 20 минут, шт

Поступило ОЗ, шт

Не обработано ОЗ на сегодня, шт

Не обработано ОЗ, шт

Обработано ОЗ всего, %

Обработано ОЗ на сегодня, %

Обработано ОЗ до 5 минут, %

Обработано ОЗ до 10 минут, %

Обработано ОЗ до 20 минут, %

Мах кол-во одновременно поступивших
Время (Часы)
Дата закрытия Х
Доп.сатус ОЗ Х
Международные отправления Х
Период Х
Статус ОЗ Х
Тема ОЗ Х