Клиентский сервис

Описание:

Куб создан для анализа количества данных по заказам: общее кол-во принятых и выданных заказов, их выручка за предыдущий период (год, квартал, месяц, даты), где можно посмотреть данные в разрезе сотрудника, услуг и режима доставки заказа.

Ответственный:

Выгрузка заказов/ контрагентов cdek id:

Заказы, на основании которых формируется куб, возможно выгрузить в Excel:

Доп.информация:

  • Данные в отчете начиная с 01.01.2020
  • Данные по сумме заказа при создании, руб. только с 30.03.2022
Описание показателей:
Table 1. Свернуть/развернуть таблицу
Меры
Наименование Описание / Формулы Доп.информация
Выручка (ДД), руб Выручка в рублях по заказам выдано в указанный период с учетом выбранных фильтров.
Заказы принято, шт Общее кол-во уникальных заказов в статусе "Создана" в указанный период с учётом выбранных фильтров.

Учитываются все режимы доставки.

Если после статуса создана второй статус "Выдано". "Частично выдан", "Не выдано" - такие заказы не учитываются

Заказы выдано, шт Общее кол-во уникальных заказов в конечных статусах "Вручено", "Не вручено", "Частично вручено" в указанный период с учётом выбранных фильтров.

Учитываются все режимы доставки.

Если было несколько конечных статусов у заказа, учитывается самый последний.

Заказы всего, шт Формула= Заказы принято, шт + Заказы выдано, шт
Отправитель (заказы принято), шт Количество уникальных контрагентов, которые были отправителями по заказу за выбранный период с учётом наложенных фильтров. ВАЖНО: если в заказе контрагента вбили вручную, не используя справочник контрагентов, то как отправитель он будет учтен, но по признакам (сфера бизнеса, тип договор, ИНН и т.п.) будет тип Не определено
Получатель (заказы выдано), шт Количество уникальных контрагентов, которые были получателями по заказу за выбранный период с учётом наложенных фильтров. ВАЖНО: если в заказе контрагента вбили вручную, не используя справочник контрагентов, то как получатель он будет учтен, но по признакам (сфера бизнеса, тип договор, ИНН и т.п.) будет тип Не определено
Клиенты (заказы всего), шт Количество уникальных контрагентов, по которым были приняты и выданы заказы за выбранный период с учётом наложенных фильтров.

ВАЖНО: это не сумма по показателям Клиенты (заказы принято), шт и Клиенты (заказы выдано), шт

Если контрагент в выбранный период отправлял и получал заказ, то он будет учитываться 1 раз

Клиенты CDEK ID, шт Количество уникальных контрагентов, которым за выбранный период с учётом наложенных фильтров был подключён CDEK ID Если у контрагента было несколько раз проставлен признак, то учитывается всегда самый последний.
Полнота прикрепления анкет, %

Полнота прикрепления анкет контрагентам, которым подключён CDEK ID за выбранный период с учётом наложенных.

Формула: X / Y * 100

  • X - "Клиенты CDEK ID, шт" (с учётом отбора по измерению "Прикрепление анкеты")
  • Y - "Клиенты CDEK ID, шт" (без учёта отбора по измерению "Прикрепление анкеты")
ВАЖНО: Обязательно смотреть в разрезе показателя Прикрепление анкеты.

Служит для отображения своевременности и факта прикрепления скана анкеты. Смотреть только с измерениями "Прикрепление анкеты" и "Источник подключения" с признаком Данные получены в офисе СДЭК.

Плательщик (заказы принято), шт Количество уникальных плательщиков, которые были указаны на момент отправки заказа за выбранный период с учётом наложенных фильтров. ВАЖНО: если в заказе клиента вбили вручную, не используя справочник контрагентов, то как плательщик он будет учтен, но по признакам (сфера бизнеса, тип договор, ИНН и т.п.) будет тип Не определено
Плательщик (заказы выдано), шт Количество уникальных плательщиков, которые были указаны на момент получения заказа за выбранный период с учётом наложенных фильтров. ВАЖНО: если в заказе клиента вбили вручную, не используя справочник контрагентов, то как плательщик он будет учтен, но по признакам (сфера бизнеса, тип договор, ИНН и т.п.) будет тип Не определено
Сумма заказа при создании, руб. Сумма в рублях по заказам принято в указанный период с учетом выбранных фильтров.

Учитывается данные на статус ГМ создана по заказу.

Учитываются все режимы доставки.

Если после статуса создана второй статус "Выдано". "Частично выдан", "Не выдано" - такие заказы не учитываются

Сумма берется по условиям: смотрим раздел ЭК5 Заказ: история изменения, если изменений не было, значит в заказе сумма на дату создания заказа. Если заказ менялся, то в истории изменений будет сумма, которая была до изменений.

ВАЖНО:

  • Данные только с 30.03.2022
  • Конвертация: если ДД нет, то ДД = 01.01.3000 - заказы в пути и учитывается текущий курс на сегодня. Как только проставят ДД - сумма пересчитается.
  • Не бьется на доп.услуги
Измерения
Наименование Описание / Формулы Доп.информация
Владелец выручки Возможность просмотра информации по офису / городу и т.п. владельца выручки по заказу с его признаками в указанный период с учетом выбранных фильтров
Доп.услуга Возможно выбрать определённую дополнительную услугу по заказу или просмотреть в разрезе всех дополнительных услуг в указанный период с учетом выбранных фильтров ВАЖНО: Мера Сумма заказа при создании - не бьется на доп.услуги
Источник заказа Возможно просматривать информацию по группам пользователей, которые создали заказ: user_mobile, сайт, EK5_Integration и т.п. в указанный период с учетом выбранных фильтров

Группировки:

  • ЛК ЮЛ: пользователи Selfcare, NewSelfcare
  • ЛК ФЛ: пользователь cabinet
  • Сайт: пользователи Site, WebSite
  • Мобильное приложение: пользователи user_mobile, user_mobile_ios, user_mobile_andriod
  • Интеграция: пользователи EK5_Integration, Integration, Ikea_integration
  • Колл-центр (Входящая линия): пользователи с началом имени Kontact Lain
  • ЭК5: все остальные пользователи
Источник заполнения анкеты Возможность посмотреть источник заполнения анкеты

ВАЖНО:

Данное измерение показывает заполнял ли клиент анкету на сайте до подключения к СДЭК ID.

“Сайт “ - показывает количество предзаполненныx анкет = клиент сам внес свои данные, после пришел в ПВЗ и подключился.

“Не определено” - все остальные клиенты = не заполнялась анкета до визита в ПВЗ.

Смотреть только с измерением "Источник подключения" с признаком Данные получены в офисе СДЭК.

Источник подключения Возможность просмотреть источник подключения признака CDEK-ID

Условия:

  1. Если контрагенту не подключён CDEK ID, то значение измерения будет "CDEK ID не подключён".
  2. Если контрагенту подключён CDEK ID, то фиксируем источник его подключения и выводим его в измерение.
Наличие cdek id Возможность по контрагентам посмотреть подключены они к cdek id или нет

Показывает наличие cdek id у клиента, который был отправителем \получателем по заказу.

Смотреть в разрезе мер Заказы выдано, Заказы принято, Отправитель (заказ принято), Получатель (заказ выдано); Клиенты (заказы всего).

Наличие ИНН Возможность по контрагентам посмотреть наличие ИНН: есть или нет

Контрагент - отправитель или получатель по заказу.

По cdek id - это контрагент с признаком cdek id (не учитывается привязка его к отправителю или получателю)

Период Возможность выбрать необходимы период
Подключение cdek id (на конец месяца) Возможность посмотреть статус подключения контрагента на конец месяцев

Условия:

Значения измерения фиксируется для каждого заказа

  1. Для каждого заказа, выведенного в связанные с данным измерением меры, фиксируем две даты:
    • Дата заказа (для меры "Заказы принято, шт" - это дата создания заказа / для меры "Заказы выдано, шт" - это дата ДД заказа) (Дата_1)
    • Дата подключения контрагенту по заказу CDEK ID (для меры "Заказы принято, шт" - это контрагент отправитель по заказу / для меры "Заказы выдано, шт" - это контрагент получатель по заказу) (Дата_2)
  2. Сравнивая между собой эти даты определяем вариант значения измерения для заказа (для каждой меры в отдельности):
    • Если Дата_1 и Дата_2 определены и месяц с годом Дата_1 >= месяц с годом Дата_2, то выводим "Подключено"
    • Если Дата 2 не определена или Дата_1 и Дата_2 определены и месяц с годом Дата_1 < месяц с годом Дата_2, то выводим "Не подключено"
    • Во всех остальных случаях выводим "Не определено"
Прикрепление анкеты Возможность просмотреть свое-ть прикрепления анкеты по контрагентам cddek id

Условия:

Значения измерения фиксируется для каждого контрагента.

  1. Если контрагенту не подключён CDEK ID, то значение измерения будет "CDEK ID не подключён".
  2. Если контрагенту подключён CDEK ID, то фиксируем две даты:
    • Дата подключения контрагенту CDEK ID (Дата_1)
    • Дата прикрепления к контрагенту анкеты (Дата_2)
  3. Сравнивая между собой полученные даты определяем вариант значения измерения:
    • Если Дата_1 и Дата_2 определены и Дата_1 = Дата_2, то выводим "Своевременно"
    • Если Дата_1 и Дата_2 определены и Дата_1 <> Дата_2, то выводим "Несвоевременно"
    • Если Дата_1 определена, а Дата_2 не определена, то выводим "Не прикреплено"

ВАЖНО:

Смотреть с мерой "Клиенты CDEK ID" и только с измерением "Источник подключения“ с признаком "Данные получены в офисе СДЭК”.

Прикрепление скана ДД Возможность просмотреть свое-ть подключения скана ДД по заказам

Условия:

Значения измерения фиксируется для каждого заказа.

  1. Проверяем выполнение для заказа следующих условий:
    • Конечный статус заказа равен одному из следующих: "Вручено", "Не вручено", "Частично вручено".
    • Режим доставки заказа равен одному из следующих: "склад-склад", "дверь-склад", "постамат-склад", "склад-дверь", "склад-постамат".
  2. Если какое-либо из этих условий не выполняется, то значение измерения будет "Не определено".
  3. Если оба условия выполняются, то фиксируем две даты:
    • Дата ДД у заказа (Дата_1)
    • Дата прикрепления к заказу скана накладной (Дата_2)
  4. Сравнивая между собой полученные даты определяем вариант значения измерения:
    • Если Дата_1 и Дата_2 определены и Дата_1 = Дата_2, то выводим "Своевременно"
    • Если Дата_1 и Дата_2 определены и Дата_1 < Дата_2, то выводим "Несвоевременно"
    • Во всех остальных случаях выводим "Не определено"
Режимы доставки Возможно выбрать режим доставки по заказу (С-С, Д-С и т.п.)
Сотрудник Возможно выбрать сотрудника с привязкой к физ.лицу, наименование офису, городу, тип владельца бизнеса (УК, франчайзи), наименование подразделения ЭК4

ВАЖНО: “Физическое лицо” может быть с типом “Не определено” в том случае, если оно не задано в модуле ЭК5: Сотрудник.

Если у сотрудника нет связи с офисом / городом и т.п. - это проблема заведения сотрудника на стороне ЭК (проверьте корректность заведения связки пользователя и сотрудника)

Сфера бизнеса Возможно просматривать информацию по сфере бизнеса контрагента: В2В, В2С, С2С в указанный период с учетом выбранных фильтров

Контрагент - отправитель или получатель по заказу.

По cdek id - это контрагент с признаком cdek id (не учитывается привязка его к отправителю или получателю)

Сфера бизнеса (расш.) Возможно просматривать информацию по сфере бизнеса клиента с учетом отправителя и получателя.

ВАЖНО:

Учитывается клиент указанный в карточке Заказа как Отправитель / получатель.

По данном клиенту в карточке Контрагента учитываем признак ЮЛ/ФЛ

  • далее получаем:
    • отправитель = ЮЛ, получатель = ЮЛ => b2b
    • отправитель = ЮЛ, получатель = ФЛ => b2c
    • отправитель = ФЛ, получатель = ФЛ => c2c
    • отправитель = ЮЛ, получатель не определен => b2unknown
    • отправитель = ФЛ, получатель не определен => c2unknown
    • иначе => unknown

Доп.условие:

Если КА является ФЛ и у него проставлен признак Самозанятый, то он будет относится к категории ЮЛ

Тип вручения Возможно просматривать информацию по типу вручения: паспорт, cdek id и т.п. в указанный период с учетом выбранных фильтров
Тип договора Возможно просматривать информацию по типу договора клиента: Договор оказания курьерских услуг и Договор с ИМ в указанный период с учетом выбранных фильтров

Контрагент - отправитель или получатель по заказу.

По cdek id - это контрагент с признаком cdek id (не учитывается привязка его к отправителю или получателю)

Тип клиентов

Возможно просматривать информацию по контрагентам:

  • по типам: ключевой, регулярный, развивающийся и Топ 100;
  • по признакам: Тендерный, Федеральный, Топ ЗК, Самозанятый, Консолидатор и Фулфилмент

Контрагент - отправитель или получатель по заказу.

По cdek id - это контрагент с признаком cdek id (не учитывается привязка его к отправителю или получателю)

Услуги-продукты Возможно просматривать информацию по сервисам заказа с привязкой услуга с режимом или к какому продукту привязан сервис в указанный период с учетом выбранных фильтров

ВАЖНО:

  • показатель берется из данных справочника модуля Тарифный калькулятор ЭК5
  • показатель заменил строе измерение Дерево услуг
Час Возможно выбрать время по дате принятия и выдачи заказов
Частота заказов Возможность просмотреть частоту отправления / получения заказов в разрезе получателя / отправителя в выбранный период ВАЖНО: показатель работает только с мерами Клиенты ( заказы принято), Клиенты ( заказы выдано), Выручка ДД, измерением Период и Наличие cdek id = да (на этот показатель обратите внимание).

Соответствие показателей:

Данная таблица показывает, какие показатели показывают правильную логику запроса по данным. Там, где стоит “Х” - данные могут не сформироваться в запросе или показать не совсем те результаты, которые хотели увидеть

Table 2. Свернуть/развернуть таблицу
Измерения / Меры Выручка (ДД), руб

Заказы принято, шт

Заказы выдано, шт

Заказы всего, шт

Клиенты (заказы принято), шт

Клиенты (заказы выдано), шт

Клиенты (заказы всего), шт

Плательщик (заказы принято), шт

Плательщик (заказы выдано), шт

Клиенты CDEK ID, шт Полнота прикрепления анкет Сумма заказа при создании, руб
Владелец выручки Х Х
Сфера бизнеса
Сфера бизнеса (расш.)
Доп. услуги Х Х Х
Источник заказа Х Х
Режим доставки Х Х
Договор
Прикрепление скана ДД Х Х
Прикрепление анкеты
Наличие ИНН
Тип клиента
Тип вручения Х Х
Источник подключения CDEK ID
Источник заполнения анкеты
Подключение CDEK-ID (на конец месяца) Х Х
Сотрудник
Период
Период подключения клиенту CDEK-ID
Время Х Х
Наличие cdek id Х Х
Частота заказов Х Х
Услуги - продукты Х Х