Сопровождение доставок КЦ
Описание:
Предназначен для общего анализа производительности, выполнению и качеству прозвона по заказам по СДД.
Ответственный:
Выгрузка заказов:
Описание показателей:
Меры | ||
Наименование | Описание / Формулы | Доп.информация |
Согласованные заказы на каждый день | Общее кол-во заказов на каждый день, у которых "Итог прозвона" = "Доставка до двери" ИЛИ "Доставка до склада" ИЛИ "Доставка до постамата" в указанный период с учетом выбранных фильтров. |
Условия :
|
Операция, Перенос звонка на каждый день | Кол-во операций из пула показателя "Согласованные заказы на каждый день" у который в рамках каждого дня Итог прозвона = Перенос прозвона |
Условия :
|
Операция, Недозвон на каждый день | Кол-во операций из пула показателя "Согласованные заказы на каждый день" у который в рамках каждого дня Итог прозвона = Недозвон |
Условия :
|
Операция, Согласовано на каждый день | Кол-во операций из пула показателя "Согласованные заказы на каждый день" у который в рамках каждого дня Итог прозвона = Доставка до двери ИЛИ Доставка до склада ИЛИ Доставка до постамата. |
Условия :
|
Операции, Всего | Формула = Операции, Перенос звонка на каждый день + Операции, Недозвон на каждый день + Операции, Согласовано на каждый день | |
Кол-во операций на один заказ на каждый день | Формула = Операции, Всего / Согласованные заказы на каждый день | Формат: выводим в сотых |
Уникальных согласованных заказов | Общее кол-во уникальных заказов в указанный период с учетом выбранных фильтров. |
Условия: 1. Заказ имеет конечный статус Вручен/Не вручен/ Частично вручен 2. Дата заказ фиксируется на первую дату СДД |
Кол-во операций на один уникальный заказ | Формула = Операций, Всего / Уникальных согласованных заказов | Формат: выводим в сотых |
Согласованные заказы на СДД | Кол-во заказов, у которых стоит дата СДД (согласованная дата доставки) с Итогом прозвона = До двери. |
Условия:
|
Согласованные заказы на СДС | Кол-во заказов, у которых стоит СДС (согласованная дата самозабора) с Итогом прозвона = До склада/До постамата |
Условия:
|
Согласованные заказы на СДД / СДС | Формула = Согласованные заказы на СДД + Согласованные заказы на СДС | Формат: выводим в сотых |
Включено в КК | Кол-во заказов из пула показателя "Согласованные заказы на СДД", которые были включены в КК (курьерская карта) на дату СДД |
Условия:
|
% включенных в КК | Формула = (Включено в КК / Согласованные заказы на СДД) * 100 | Формат: выводим в сотых |
Выполнены в СДД, статус Вручен | Кол-во заказов из пула показателя Согласованные заказы на СДД, которые были включены в КК на дату СДД и на эту дату у заказа стоит статус "Вручен" |
Условия:
|
Выполнены в СДД, статус Не вручен | Кол-во заказов из пула показателя Согласованные заказы на СДД, которые были включены в КК на дату СДД и на эту дату у заказа стоит статус Не Вручен |
Условия:
|
Выполнены в СДД, статус Частично вручен | Кол-во заказов из пула показателя Согласованные заказы на СДД, которые были включены в КК на дату СДД и на эту дату у заказа стоит статус Частично вручен |
Условия:
|
Выполнены в СДД, всего | Формула = Выполнены в СДД, статус Вручен + Выполнены в СДД, статус Не вручен + Выполнены в СДД, статус Частично вручен | |
% выполнения, статус Вручен | Формула = (Выполнены в СДД, статус Вручен / Выполнены в СДД, всего) * 100 | Формат: выводим в сотых |
% выполнения, статус Не вручен | Формула = (Выполнены в СДД, статус Не вручен / Выполнены в СДД, всего) * 100 | Формат: выводим в сотых |
% выполнения, статус Частично вручен | Формула = (Выполнены в СДД, статус Частично вручен / Выполнены в СДД, всего) * 100 | Формат: выводим в сотых |
% выполнения СДД | Формула = (Выполнены в СДД, всего / Включено в КК) * 100 | Формат: выводим в сотых |
Проблемные заказы | Кол-во заказов из пула показателя Согласованные заказ на СДД, которые были включены в КК на дату СДД и по КК курьер выставил проблему/ы |
Условия:
|
Кол-во проблем по заказам | Кол-во всех выставленных проблем по заказам из пула показателя Согласованные заказ на СДД, которые были включены в КК на дату СДД и по КК курьер выставил проблему/ы |
Условия:
|
% проблемных заказов | Формула = (Проблемные заказы / Включено в КК) * 100 | Формат: выводим в сотых |
Кол-во проблем на один Проблемный заказ | Формула = (Кол-во проблем по заказам / Проблемные заказы) | Формат: выводим в сотых |
Измерения | ||
Наименование | Описание / Формулы | Доп.информация |
Дата | Возможность выбрать необходимое период для формирование отчета. | В зависимости от показателей: дата прозвона или дата СДД/СДС |
Исполнители прозвона | Возможность просматривать Согласованные заказы и операции по ним в разрезе исполнителей прозвона, офиса и т.п. | Исполнитель - это отдельное понятие от сотрудника и контрагента, другими словами это пользователь, который выводится в модуле ЭК5: ДЗНП. |
Клиенты | Возможность просмотра информации по наименованию клиентов и их номер договора в указанный период с учетом выбранных фильтров |
|
ОЗД | Возможность просматривать заказы в разрезе офиса ответственного за доставку | ВАЖНО: берем последний ОЗД по заказу |
Типы проблем | Возможность просмотра типов проблем | ВАЖНО: Бьется только по показателю Кол-во проблем по заказам |
Соответствие показателей:
Данная таблица показывает, какие показатели показывают правильную логику запроса по данным. Там где стоит “Х” - данные могут не сформироваться в запросе или показать не совсем те результаты, которые хотели увидеть
Согласованные заказы на каждый день Операция, Перенос звонка на каждый день Операция, Недозвон на каждый день Операция, Согласовано на каждый день Операции, Всего Кол-во операций на один заказ на каждый день Согласованные заказы на СДД Согласованные заказы на СДС Согласованные заказы на СДД / СДС Включено в КК % включенных в КК Выполнены в СДД, статус Вручен Выполнены в СДД, статус Не вручен Выполнены в СДД, статус Частично вручен Выполнены в СДД, всего % выполнения, статус Вручен % выполнения, статус Не вручен % выполнения, статус Частично вручен % выполнения СДД Проблемные заказы % проблемных заказов Кол-во проблем на один Проблемный заказ |
Уникальных согласованных заказов Кол-во операций на один уникальный заказ |
Кол-во проблем по заказам | |
Дата | ✓ | ✓ | ✓ |
Исполнители прозвона | ✓ | ✓ | Х |
Клиенты | ✓ | ✓ | Х |
ОЗД | ✓ | ✓ | ✓ |
Типы проблем | Х | Х | ✓ |